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1. 상품 상세 페이지 > 배송/교환/반품 안내 > 최하단 [판매자 정보란]에서 판매자연락처 확인 가능

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cupang FAQ [교환] 교환 신청했는데, 상품 품절 연락을 받았습니다. 어떻게 되나요?
교환접수 후 상품 품절로 교환이 가능하지 않을 경우, 회수된 상품을 반품처리한 뒤 상품 금액을 환불해 드립니다. 교환을 위해 동봉하신 교환비용은 반품비용으로 처리되어 상품 금액이 전액 환불됩니다.


cupang FAQ [착불 배송] 착불 배송이란 무엇인가요?
착불 배송이란 상품의 배송비를 고객님이 직접 택배기사에게 바로 지불하는 방법을 말합니다.

착불 배송 상품을 구매하신 경우에는 상품 수령 시, 택배기사에게 택배비를 지불하셔야 합니다.



cupang FAQ [배송비] 무료배송은 어떻게 받나요?
무료배송은 상품 또는 이벤트 시기별로 다르게 적용됩니다.

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■ 로켓배송- 최소 기준 금액 19,800원 이상 구매 시, 무료 배송

■ 로켓직구- 최소 기준 금액 29,800원 이상 구매 시, 무료 배송

■ 업체배송- 각 상품별로 무료배송 조건 다름



cupang FAQ [반품] 무료반품이라고 기재된 상품은 어떻게 반품하나요?
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